よくある質問
「３営業日前後の発送」についてのご案内>>
▼もくじ
1.注文・発送
2.購入
3.領収書・請求書・見積書
4.カタログ
5.PriPri（プリプリ）・レクリエご購入・年間購読について
6.返品・交換
Q:注文確認メールが来ません。
ご注文確認メールは商品注文完了後のみの配信となりますので、ご注文前に弊社からのメール受信設定をお願い申し上げます。ご登録やご注文後、数時間過ぎても自動返信の確認メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
【原因】
a.ご登録のメールアドレスが間違っている
b.メールの受信/拒否設定がされている
【対処法】
a.メールアドレスが間違っている場合
⇒マイページでご登録のメールアドレスのご確認をお願い申し上げます。
b.メールの受信/拒否設定がされている場合
⇒迷惑メール対策などで、「メールの受信/拒否設定」が設定をしている場合、
当ショップからのメールが受信できない場合があります。
受信拒否・許可設定をされている場合は、各キャリアに沿った手順でアドレス「priprishop@sekaibunka.co.jp」またはドメイン「@sekaibunka.co.jp」の受信許可設定を行ってください。
Q:注文確認メールが来ず、「メールが来ません」と問い合わせをしましたが、返事が来ません。
いただきましたお問い合わせに対し、通常1～2営業日以内にご連絡をお入れしております。問い合わせに対する回答メールが届かない場合は、Q１同様、メールの受信設定で当社からのご連絡メールが拒否されている可能性が高いと考えられます。お手数ですが、各キャリアに沿った手順でアドレス「priprishop@sekaibunka.co.jp」またはドメイン「@sekaibunka.co.jp」の受信許可設定を行った上で、再度お問い合わせをお願い申し上げます。
Q：お荷物番号などがわかる「発送しました」の連絡メールが来ません。
誠に申し訳ございませんが、発送のご連絡を行っておりません。
Q：長期不在で荷物が届きませんでした。また送ってもらえますか？
長期不在で商品が弊社に戻り、お客様より再発送のご依頼を頂いた場合、メールでご連絡確認をいたしましたのち、送料着払いにてお送りします。長期不在が度重なる場合は、ご注文を受けかねる場合がございますので、予めご了承ください。
Q：ほいくとかいごのおかいものからの荷物を受け取り拒否をしました。
誠に遺憾ですが、一部のお客さまによる商品の受取拒否による損害が発生しております。当店では正当な理由なく、代金引換による受取拒否、保管期限切れなどの事由による商品返送が起こった場合、 往復配送料及び代金引換手数料、返品事務手数料を実費にてご請求させていただく場合がございます。ご連絡が取れない場合や当店が悪質と判断した場合は、お取り引きの中止や法的措置を取らせていただく場合もございます。予めご了承ください。
Q:購入履歴は見られますか？
ほいくとかいごのおかいものの会員登録（登録ページはこちら>>）をしていただくと「マイページ」が発行され、購入履歴を閲覧できるようになります。会員登録していない場合は、購入履歴が残りませんのでご注意ください。
Q:ログインできません。
ログインできない場合、以下の理由が考えられます。
①ご入力内容に誤りがある場合
メールアドレスとパスワードの入力に誤りがないか、今一度ご確認ください。
パスワードが分からない方は『パスワードを忘れた方』より再発行をお願いいたします。
再発行されたパスワードでログインが出来ない場合は、以下の方法をお試しください。
(1)メモ帳やメール等（文字入力ができれば何でも結構です）でパスワードを文字入力します。
(2)入力したパスワードをコピーします。
(3)パスワード入力の欄にコピーしたパスワードを貼り付けます。
(4)ログインできるかお試しください。
②会員登録自体が正常に完了していない場合
『パスワード再発行』で送信された「登録メールアドレス」にメールが届かない場合は、登録が正常に完了していない可能性がございます。
お手数ですが、再度、新規会員登録をお願いいたします。
Q:プレゼント包装はできますか？
当店はおもに幼稚園様・保育園様等の保育士様向けに商品を提供する業務用商品として販売しております。そのため、ご贈答用包装の準備がございません。商品はビニールの袋に梱包された状態でのお届けとなります。
Q:まとめ買いをしたいのですが、できますか？
在庫がある場合は可能です。まとめ買いご希望の商品名（or 商品番号）とご希望枚数を明記の上、お手数ですがお問い合わせください。
Q：オンラインショップの商品を販売会社を通じて買いたいです。
申し訳ございませんが、販売ルートおよび在庫管理方法が異なるため、ご要望を承ることができません。オンラインショップでお買い求めいただけますようお願い申し上げます。
Q：男性保育士が着られる保育エプロンはありますか？
ご用意しております。通常のラージサイズよりやや大きめに作られている「ラージサイズ」「トールサイズ」があり、男性の先生（標準体形の方）も着られるサイズになっています。詳しいサイズは数字表記をしておりますのでご確認ください。「2サイズ」展開商品の「ラージ」サイズが該当しますが、売り切れの場合もございますのでご了承ください。
Q：領収書はもらえますか？
税法上、領収書は「代金と引き替えとなる書類」です。そのため、弊社では領収書の発行を行っておりません。配送会社がお客様にお渡しする領収書やクレジットカード会社が発行するご利用明細が「税法上の正式な領収書」となります。
・代金引換の場合……配送業者が配達時にお渡しする「代金引換領収書」をご利用ください。5万円以上の商品ご購入時に必要な収入印紙代については、配送業者経由で支払われており、領収書としてご利用いただけます。収入印紙添付の代わりに「印紙税申告納付○○税務署承認済」が記載されている場合もございます。
・クレジット決済の場合……クレジットカード会社が発行する利用明細書を領収書としてご利用いただけます。詳細が必要な場合は、クレジットカードの明細書とマイページ（※）内「購入履歴」に表示される内容をご利用いただくことで領収書としてお使いいただけます。
※マイページとは……ほいくとかいごのおかいものの会員登録をしていただくと「マイページ」が発行され、購入履歴を閲覧できます。会員登録していない場合は、購入履歴が残りませんのでご注意ください。
Q:見積書や請求書等を出してほしいです。
オンラインショップの掲載商品については、見積書や請求書等をお出ししておりません。
Q:紙のカタログを送ってもらえますか？
配布用の紙のカタログはございません。商品はオンラインショップにてご覧いただきますようお願い申し上げます。
Q:販売会社から配布された紙のカタログに掲載されている商品をオンラインショップで買えますか？
オンラインショップで取り扱っている商品は、紙で配布されているカタログとは異なります。オンラインショップに掲載されていない商品は、売り切れか販売終了商品となります。
Q:販売会社で配布している「保育総合カタログ」の商品はオンラインショップで買えますか？
オンラインショップでは取り扱っておりません。お伺いしている販売会社へご注文をお願い申し上げます。
【5.PriPri（プリプリ）・レクリエご購入・年間購読について】
Q:年間購読をしたいです。
ほいくとかいごのおかいものでは年間購読のお取り扱いをしておりません。お手数ですが、お近くの書店か各サイトの年間購読ページよりお申込みください。
PriPri（プリプリ）の年間購読はこちらからお申込みいただけます>>
Q:年間購読を来年も継続したいのですが、手続きをお願いします。
ほいくとかいごのおかいものではお手続きを行っておりません。購読をお申込みいただきました販売会社や書店様にお問い合わせください。PriPri（プリプリ）やレクリエの公式サイトでお申し込みいただいた方は、世界文化社 読者センター宛にお問い合わせください。
世界文化社 読者センター
TEL. 0120-35-4007（土日祝祭日を除く10：00-17：00）
FAX. 0120-03-2750（24時間受付）
Mail.support@sekaibunka.co.jp
Q:『PriPri（プリプリ）』のバックナンバーが欲しいです。
ほいくとかいごのおかいものでは取り扱っておりません。お近くの書店かインターネット書店でお求めいただけますようお願い申し上げます。
Q:返品・交換をしたいです。
不良品等がございました場合には、返品・交換をお受けいたします。また、お客様都合による返品・交換は、「送料+代引き手数料」を申し受けます（クレジット決済の場合も同様となります）。交換は、同額（または同額以上）の商品に限らせていただきます。詳細につきましてはご注文商品に同封されている「ご案内」のご確認をお願い申し上げます。また、下記の場合は返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
返品を承れない商品
・商品タグ・値札ラベルが切り離された商品
・セール品・値引き品
・一度ご使用になられた商品
・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
・お直し・洗濯・クリーニングをした商品
・商品到着後８日以上経過した商品
※特定商取引法（経済産業省）での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。